Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 13. November 2026

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Willkommen auf GluckBet (erreichbar unter gluckbet.me). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB" oder „Bedingungen") regeln das Vertragsverhältnis zwischen GluckBet und jedem Nutzer, der sich auf der Plattform registriert oder diese in irgendeiner Weise nutzt.

Durch die Erstellung eines Spielerkontos, die Nutzung unserer Website oder die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erklären Sie ausdrücklich und unwiderruflich, dass Sie diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, sind Sie nicht berechtigt, die Dienste von GluckBet zu nutzen.

GluckBet behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten durch eine Benachrichtigung auf der Website oder per E-Mail an die hinterlegte Adresse des Spielerkontos angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Fassung.

Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, die einen integralen Bestandteil des Vertragsverhältnisses bilden.

2. Definitionen

Die folgenden Begriffe haben in diesen Bedingungen die nachstehend definierten Bedeutungen:

• „Plattform" / „Website": Die unter gluckbet.me betriebene Online-Glücksspiel-Plattform einschließlich aller zugehörigen mobilen Anwendungen und Sub-Domains.
• „GluckBet" / „wir" / „uns": Der Betreiber der Plattform gluckbet.me und seiner Dienste.
• „Spieler" / „Nutzer" / „Sie": Jede natürliche Person, die ein Konto auf der Plattform eröffnet oder diese nutzt.
• „Spielerkonto" / „Konto": Das persönliche, nicht übertragbare Nutzerkonto, das nach erfolgreicher Registrierung auf der Plattform angelegt wird.
• „Spielguthaben": Das auf dem Spielerkonto hinterlegte Echtgeld-Guthaben, das für Einsätze auf der Plattform verfügbar ist.
• „Bonusguthaben": Jegliches Guthaben, das im Rahmen von Aktionen, Promotionen oder Treueprogrammen gewährt wird und bestimmten Umsatzbedingungen unterliegt.
• „Umsatzbedingung" / „Wettanforderung" / „Wagering Requirement": Die Mindestanzahl von Spielrunden oder der Mindestbetrag, den ein Spieler mit Bonusguthaben umsetzen muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• „KYC" (Know Your Customer): Der Prozess der Identitäts- und Altersverifikation, den GluckBet gemäß geltenden Anforderungen durchführt.
• „Spielanbieter" / „Softwareanbieter": Drittunternehmen, die Spielinhalte, Spielsoftware oder RNG-Dienste für die Plattform bereitstellen.
• „RNG" (Random Number Generator): Ein zertifizierter Zufallszahlengenerator, der die Zufälligkeit und Fairness der Spielergebnisse gewährleistet.
• „Sperrung": Die zeitweise oder dauerhafte Deaktivierung eines Spielerkontos auf Wunsch des Spielers oder durch GluckBet.
• „Verantwortungsvolles Spielen": Maßnahmen, Tools und Ressourcen, die Spielern helfen, ihr Spielverhalten zu kontrollieren; näher beschrieben unter /responsible-gaming.

3. Teilnahmeberechtigung und Registrierung

3.1 Mindestalter und persönliche Voraussetzungen

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich natürlichen Personen gestattet, die zum Zeitpunkt der Registrierung das 18. Lebensjahr vollendet haben. GluckBet duldet keinerlei Minderjährigenteilnahme am Glücksspiel. Jeder Spieler ist verpflichtet, sein tatsächliches Alter wahrheitsgemäß anzugeben. Stellt GluckBet fest, dass ein minderjähriger Nutzer ein Konto eröffnet hat, wird dieses unverzüglich gesperrt, alle Einzahlungen werden erstattet und etwaige Gewinne verfallen.

Darüber hinaus dürfen Personen, die in einer Jurisdiktion ansässig sind, in der Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist, die Plattform nicht nutzen. Der Spieler trägt die alleinige Verantwortung dafür, sich über die in seinem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu informieren.

3.2 Registrierung und Kontoerstellung

Für die Nutzung der Plattform ist die Erstellung eines persönlichen Spielerkontos erforderlich. Bei der Registrierung sind folgende Angaben vollständig und wahrheitsgemäß einzugeben:

• Vollständiger Vor- und Nachname
• Geburtsdatum
• Wohnsitzadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land)
• Gültige E-Mail-Adresse
• Mobiltelefonnummer
• Bevorzugte Währung

Das Anlegen falscher oder irreführender Angaben stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese AGB dar und berechtigt GluckBet zur sofortigen Kontosperrung sowie zur Einbehaltung etwaiger Guthaben bis zum Abschluss der Überprüfung.

3.3 Ein-Konto-Regelung (One Account Policy)

Jeder Spieler darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Spielerkonto unterhalten. Das Führen mehrerer Konten – unabhängig davon, ob unter eigenem Namen, einem Alias oder über Dritte – ist strengstens verboten. GluckBet setzt technische und manuelle Prüfverfahren ein, um Mehrfachkonten zu erkennen. Bei nachgewiesenem Verstoß werden alle betroffenen Konten dauerhaft gesperrt, Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne werden vollständig einbehalten, und bereits ausgezahlte Gewinne können zurückgefordert werden.

3.4 KYC-Verifikationsverfahren

GluckBet ist berechtigt und verpflichtet, die Identität jedes Spielers zu verifizieren. Die KYC-Prüfung kann jederzeit angefordert werden, insbesondere vor der ersten Auszahlung, bei Erreichen bestimmter Einzahlungsgrenzen oder bei berechtigtem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung. Zu den akzeptierten Dokumenten zählen:

• Identitätsnachweis: gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein
• Adressnachweis: aktueller Kontoauszug oder Versorgungsrechnung (nicht älter als drei Monate)
• Zahlungsmittelnachweis: Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Vorder- und Rückseite der Kreditkarte mit geschwärzten mittleren Ziffern)

Einzahlungen und Auszahlungen können während einer laufenden KYC-Prüfung vorübergehend ausgesetzt werden. GluckBet bearbeitet eingereichte Dokumente in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Bei unvollständigen oder nicht lesbaren Unterlagen wird der Spieler zur Nachreichung aufgefordert. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des KYC-Prozesses entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

3.5 Kontopasswort und Sicherheit

Der Spieler ist für die Sicherheit seines Kontozugangs verantwortlich. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. GluckBet empfiehlt die Verwendung eines starken, einzigartigen Passworts sowie die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar. Beim Verdacht auf unbefugten Zugriff ist GluckBet unverzüglich unter support@gluckbet.me zu benachrichtigen.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontoänderungen

Der Spieler ist verpflichtet, seine Kontodaten stets aktuell zu halten. Änderungen der E-Mail-Adresse, Wohnanschrift oder Telefonnummer sind unverzüglich im Kunden-Dashboard vorzunehmen oder beim Support unter support@gluckbet.me zu beantragen. Nachname und Geburtsdatum können nach abgeschlossener Verifikation nicht eigenständig geändert werden; entsprechende Anfragen müssen mit Belegen eingereicht werden.

4.2 Inaktivität

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler sich innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten nicht angemeldet und keine Spieltransaktion durchgeführt hat. GluckBet ist berechtigt, auf inaktive Konten eine monatliche Inaktivitätsgebühr zu erheben, bis das Kontoguthaben aufgebraucht ist oder das Konto mit einem Nullsaldo verbleibt. Der Spieler wird vor Einführung einer solchen Gebühr per E-Mail benachrichtigt und erhält die Möglichkeit, sich innerhalb der angegebenen Frist wieder anzumelden.

4.3 Kontoschließung durch den Spieler

Ein Spieler kann sein Konto jederzeit durch eine schriftliche Anfrage an support@gluckbet.me schließen lassen. Verbleibendes Guthaben auf dem Konto – sofern keine offenen Bonusbedingungen gelten – wird nach Abschluss der abschließenden KYC-Prüfung zurückerstattet. Aktive Bonusguthaben, die den Umsatzbedingungen noch nicht genügen, werden bei einer Kontoschließung storniert.

4.4 Sperrung oder Schließung durch GluckBet

GluckBet behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto ohne Vorankündigung zu sperren oder dauerhaft zu schließen, wenn:

• der begründete Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder missbräuchliche Nutzung besteht;
• der Spieler gegen diese AGB verstößt;
• die KYC-Dokumente unvollständig oder gefälscht sind;
• der Spieler auf Anweisung einer zuständigen Behörde gesperrt werden muss.

Im Falle einer berechtigten Sperrung ist GluckBet berechtigt, Guthaben bis zum Abschluss der Untersuchung einzubehalten. Verbleibendes Echtgeldguthaben ohne Bonusanteile wird nach Klärung des Sachverhalts zurückerstattet, sofern kein gesetzlicher Einbehaltungsgrund vorliegt.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

GluckBet stellt für Spieler aus Deutschland eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden bereit. Die aktuell verfügbaren Methoden können je nach Wohnsitzland, Plattformversion und technischen Gegebenheiten variieren. Die nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über die typischerweise angebotenen Optionen:

Die auf der Plattform angezeigte Zahlungsmethodenliste ist stets aktuell und maßgeblich. GluckBet behält sich vor, Zahlungsmethoden ohne vorherige Ankündigung hinzuzufügen oder zu entfernen.

5.2 Einzahlungen

Einzahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 EUR. Es werden keine Gebühren seitens GluckBet für Einzahlungen erhoben; allerdings können Gebühren des jeweiligen Zahlungsdienstleisters anfallen, für die der Spieler allein verantwortlich ist. Einzahlungen werden in der Regel sofort dem Spielerkonto gutgeschrieben, sobald die Zahlung vom Zahlungsanbieter bestätigt wurde.

GluckBet akzeptiert ausschließlich Zahlungsmittel, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Zahlungen über Konten oder Karten Dritter sind strengstens untersagt. Verstöße können zur sofortigen Kontosperrung führen.

5.3 Auszahlungen

Auszahlungsanträge können jederzeit über den Kassabereich im Spielerkonto gestellt werden. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 EUR. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung behält sich GluckBet das Recht vor, die Identitätsverifikation (KYC) zu verlangen oder eine bereits durchgeführte Prüfung zu aktualisieren.

Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde. Ist dies technisch nicht möglich, wird GluckBet den Spieler kontaktieren und eine alternative Methode vereinbaren. GluckBet strebt an, Auszahlungsanträge innerhalb von 24 Stunden nach Eingang intern zu bearbeiten; die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Spielers hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

GluckBet ist berechtigt, Auszahlungen zu verzögern oder auszusetzen, wenn:

• ein laufendes KYC-Verfahren noch nicht abgeschlossen ist;
• der begründete Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung von Boni besteht;
• Bonusbedingungen noch nicht vollständig erfüllt wurden;
• behördliche oder rechtliche Anforderungen dies erfordern.

5.4 Währung und Wechselkurse

Alle Transaktionen auf GluckBet erfolgen in Euro (EUR). Sollte eine Einzahlung in einer anderen Währung vorgenommen werden, wird der gültige Wechselkurs zum Zeitpunkt der Transaktion angewendet. GluckBet übernimmt keine Haftung für Kursschwankungen oder Konvertierungsgebühren Dritter.

5.5 Geldwäscheprävention

GluckBet ist verpflichtet, Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu ergreifen. Zu diesem Zweck können zusätzliche Dokumentenanforderungen gestellt, Transaktionen überwacht und Auszahlungen temporär gesperrt werden. Spieler, die Einzahlungen tätigen, ohne anschließend zu spielen, und dann eine sofortige Auszahlung beantragen, können einer erweiterten Prüfung unterzogen werden.

6. Boni und Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

GluckBet bietet von Zeit zu Zeit verschiedene Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen und sonstige Promotionen an. Jedes Bonusangebot ist an spezifische Bedingungen geknüpft, die auf der Aktionsseite oder im Bonusbereich des Spielerkontos vollständig beschrieben sind. Im Falle von Widersprüchen zwischen den allgemeinen AGB und den spezifischen Bonusbedingungen haben die spezifischen Bonusbedingungen Vorrang.

Boni sind grundsätzlich nicht auf andere Spieler übertragbar und können nur in Verbindung mit einem aktiven, verifizierten Spielerkonto genutzt werden. GluckBet behält sich das Recht vor, Bonusangebote jederzeit zu ändern, zu widerrufen oder zu beenden – jedoch ohne rückwirkende Wirkung auf bereits aktive Boni.

6.2 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Bonusguthaben und Gewinne aus Freispielen unterliegen in der Regel Umsatzbedingungen, bevor sie in Echtgeld umgewandelt und ausgezahlt werden können. Die geltende Umsatzbedingung wird für jedes Angebot individuell angegeben (z. B. „35x auf den Bonusbetrag"). Das bedeutet: Erhält ein Spieler einen Bonus von 100 EUR bei einem Wagering von 35x, muss er insgesamt 3.500 EUR einsetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist.

Für die Erfüllung der Umsatzbedingung gelten folgende Spielkategorien-Gewichtungen als Richtwerte; die exakten Werte werden im jeweiligen Bonusangebot angegeben:

6.3 Bonuszeitraum und Verfall

Jeder Bonus hat eine definierte Gültigkeitsdauer, innerhalb derer die Umsatzbedingungen erfüllt werden müssen. Der genaue Zeitraum ist dem jeweiligen Bonusangebot zu entnehmen. Werden die Umsatzbedingungen nicht fristgerecht erfüllt, verfällt das Bonusguthaben und alle daraus resultierenden Gewinne automatisch und ohne Anspruch auf Erstattung.

6.4 Maximaleinsatz mit Bonusguthaben

Während ein aktiver Bonus besteht, gilt ein Maximaleinsatz von 5 EUR pro Spielrunde oder Wette, sofern im jeweiligen Bonusangebot nichts anderes festgelegt ist. Das Überschreiten dieser Grenze kann zur Stornierung des Bonus und damit verbundener Gewinne führen.

6.5 Bonusmissbrauch und verdächtige Spielmuster

GluckBet überwacht aktiv das Spielverhalten aller Nutzer auf Anzeichen von Bonusmissbrauch. Als Missbrauch gilt insbesondere:

• systematisches Low-Risk-Betting zur risikofreien Erfüllung von Wettanforderungen (z. B. gleichzeitiges Setzen auf Rot und Schwarz beim Roulette);
• Nutzung mehrerer Konten zur mehrfachen Inanspruchnahme desselben Bonusangebots;
• Absprache mit anderen Spielern zur koordinierten Bonusnutzung.

Bei nachgewiesenem Missbrauch ist GluckBet berechtigt, den Bonus zu annullieren, Gewinne einzubehalten und das Konto dauerhaft zu sperren.

6.6 Freispiele (Free Spins)

Freispiele werden ausschließlich für die in der jeweiligen Aktion angegebenen Spieltitel gutgeschrieben. Gewinne aus Freispielen werden in der Regel zunächst als Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegen den geltenden Umsatzbedingungen. Nicht genutzte Freispiele verfallen nach Ablauf des angegebenen Zeitraums.

7. Spiele und Faires Spielen

7.1 Spielangebot und Spielanbieter

Das Spielangebot auf GluckBet umfasst verschiedene Kategorien, darunter Slots, klassische Tischspiele (Roulette, Blackjack, Baccarat, Poker-Varianten), Live-Casino-Spiele mit echten Dealern sowie Spezialspiele. Die Spielinhalte werden von geprüften und zertifizierten Drittanbietern bereitgestellt. GluckBet übernimmt keine Haftung für Softwarefehler, die von Drittanbietern verursacht werden, wird jedoch alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um aufgetretene Fehler zu beheben oder eine faire Lösung herbeizuführen.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG) und Fairness

Alle auf der Plattform angebotenen Spiele verwenden zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG), die durch unabhängige Prüfinstanzen regelmäßig auditiert werden. Diese Zertifizierungen stellen sicher, dass Spielergebnisse vollständig zufällig und nicht vorhersehbar sind und dass die Auszahlungsquoten (RTP – Return to Player) den veröffentlichten Werten entsprechen. Die RTP-Werte der einzelnen Spiele sind in der Regel in der Spielinformation oder den Spielregeln des jeweiligen Titels einsehbar.

7.3 Spielstörungen und technische Fehler

Im Falle eines technischen Fehlers, Systemausfalls oder einer Kommunikationsunterbrechung während einer Spielsitzung gilt Folgendes:

• GluckBet behält sich das Recht vor, betroffene Spielrunden als ungültig zu erklären und die entsprechenden Einsätze zu erstatten.
• Gewinne, die als Folge eines offensichtlichen Fehlers (z. B. falscher Anzeige von Quoten oder Gewinnen) erzielt wurden, können annulliert werden. Als offensichtlicher Fehler gilt insbesondere, wenn ein Gewinn erzielt wurde, der unter normalen Umständen technisch nicht möglich wäre.
• GluckBet haftet nicht für Verluste, die durch unterbrochene oder fehlerhafte Internetverbindungen auf Seiten des Spielers entstehen.

Spieler werden gebeten, Störungen unverzüglich über den Support zu melden, damit eine zeitnahe Untersuchung eingeleitet werden kann.

7.4 Verbotene Praktiken und automatisierte Systeme

Folgende Handlungen sind auf GluckBet ausdrücklich untersagt:

• Einsatz von Bots oder automatisierten Spielsystemen: Jede Software oder jedes Skript, das automatisierte Spielhandlungen ausführt, ist verboten.
• Manipulation von Software oder Spielergebnissen: Versuche, Spiele zu hacken, Spielergebnisse zu manipulieren oder auf nicht öffentliche Systemdaten zuzugreifen.
• Kollusion: Absprachen zwischen Spielern, insbesondere in Pokerräumen oder Turnieren, um einen unfairen Vorteil zu erlangen.
• Arbitrage-Strategien: Das systematische Ausnutzen von Bonusangeboten oder Quotenfehlern ohne tatsächliche Spielabsicht.

GluckBet setzt fortschrittliche Erkennungssysteme ein, um verbotene Praktiken zu identifizieren. Nachgewiesene Verstöße führen zur sofortigen Kontosperrung und ggf. zur Strafanzeige.

7.5 Spiellimits

GluckBet kann für bestimmte Spiele oder Spielkategorien individuelle Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits festlegen. Spieler haben zusätzlich die Möglichkeit, über den Kontobereich freiwillige persönliche Limits zu setzen, wie unter Verantwortungsvolles Spielen beschrieben. GluckBet ist berechtigt, Einsatzlimits einseitig anzupassen, insbesondere wenn Spielmuster auf professionelle oder systematische Ausnutzung hindeuten.

8. Turniere und Lotterien

8.1 Turniere

GluckBet kann von Zeit zu Zeit Spielerturniere und Leaderboard-Wettbewerbe veranstalten. Die Teilnahme an einem Turnier setzt in der Regel die Erfüllung spezifischer Bedingungen voraus, die auf der jeweiligen Aktionsseite vollständig beschrieben sind. Dazu gehören u. a. Mindesteinsätze, zulässige Spieltitel, Punktewertungsregeln und Preisstruktur. GluckBet behält sich das Recht vor, ein Turnier jederzeit abzusagen, zu verschieben oder die Bedingungen zu ändern, sofern hierfür ein sachlicher Grund vorliegt.

Turnierteilnehmer, die gegen die allgemeinen Spielregeln oder spezifischen Turnierregeln verstoßen, werden disqualifiziert und von der Preisverteilung ausgeschlossen. Bei Punktegleichstand wird im Allgemeinen derjenige Spieler höher eingestuft, der den entsprechenden Punktestand zuerst erreicht hat.

8.2 Lotterien und Verlosungen

Soweit GluckBet Verlosungen oder Lotterie-ähnliche Aktionen durchführt, gelten die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlichten Sonderbedingungen. Die Ziehung von Gewinnlosen erfolgt nach einem zufälligen, zertifizierten Verfahren. Gewinne aus Verlosungen werden dem Spielerkonto gutgeschrieben oder auf dem in den Aktionsbedingungen angegebenen Weg ausgezahlt. Sachpreise sind nicht gegen Bargeld oder Bonusguthaben eintauschbar.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform GluckBet – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audioclips, Softwarecode, Datenbankstrukturen und Spieldesigns – sind durch das Urheberrecht und sonstige Rechte an geistigem Eigentum geschützt und stehen im Eigentum von GluckBet oder werden von GluckBet unter entsprechenden Lizenzen genutzt.

Spielern wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur privaten und nicht kommerziellen Nutzung der Plattform gewährt, soweit dies für die bestimmungsgemäße Nutzung der Dienste erforderlich ist. Jegliche darüber hinausgehende Nutzung – insbesondere die Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung oder kommerzielle Verwertung von Plattforminhalten – ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von GluckBet untersagt.

Die auf der Plattform verwendeten Markennamen und Logos Dritter (z. B. Spielanbieter und Zahlungsdienstleister) sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber. Anfragen zur Nutzung von Inhalten richten Sie bitte an support@gluckbet.me.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Allgemeiner Haftungsausschluss

GluckBet stellt seine Dienste „wie besehen" und „wie verfügbar" bereit. GluckBet gibt keine Garantien dafür ab, dass die Plattform zu jeder Zeit unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder sicher verfügbar ist. GluckBet haftet nicht für:

• direkte oder indirekte Verluste, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der Plattform entstehen;
• Verluste durch technische Ausfälle, Serverunterbrechungen oder Wartungsarbeiten;
• Verluste, die durch die Handlungen oder Auslassungen von Drittanbietern (Zahlungsdienstleister, Softwareanbieter) entstehen;
• Datenverluste oder unbefugten Zugriff auf Spielerdaten, sofern GluckBet alle zumutbaren Sicherheitsmaßnahmen ergriffen hat;
• Spielverluste, die auf persönlichen Entscheidungen des Spielers beruhen.

10.2 Höhe der Haftung

Soweit eine Haftung von GluckBet nicht vollständig ausgeschlossen werden kann, ist sie auf den Betrag beschränkt, den der Spieler im Zeitraum von 30 Tagen vor dem haftungsbegründenden Ereignis als Netto-Einzahlungen geleistet hat. Diese Beschränkung gilt nicht für Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit durch GluckBet.

10.3 Links zu Drittseiten

Die Plattform kann Links zu externen Websites enthalten, für deren Inhalte GluckBet keine Verantwortung übernimmt. Das Folgen solcher Links erfolgt auf eigene Gefahr des Nutzers.

10.4 Höhere Gewalt

GluckBet haftet nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, Regierungsmaßnahmen, Cyber-Angriffe oder Ausfälle wesentlicher Infrastruktur.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

GluckBet ist bestrebt, alle Beschwerden und Streitigkeiten schnell und fair zu lösen. Spieler, die eine Beschwerde einreichen möchten, werden gebeten, zunächst den Kundensupport zu kontaktieren:

• E-Mail: support@gluckbet.me
• Betreff: „Beschwerde – [Nutzername]"

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und Benutzername auf der Plattform
• Genaue Beschreibung des Problems mit Datum, Uhrzeit und ggf. Spielname oder Transaktions-ID
• Welche Lösung Sie anstreben

GluckBet bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 48 Stunden und strebt an, eine abschließende Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang aller relevanten Informationen zu erteilen. Bei komplexeren Sachverhalten kann dieser Zeitraum um weitere 14 Tage verlängert werden, worüber der Spieler informiert wird.

11.2 Externe Streitbeilegung

Sollte eine Beschwerde durch das interne Verfahren nicht zufriedenstellend gelöst werden, steht dem Spieler die Möglichkeit offen, eine unabhängige externe Streitbeilegungsstelle einzuschalten. GluckBet kooperiert mit anerkannten alternativen Streitbeilegungseinrichtungen (ADR-Stellen), deren Kontaktdaten auf Anfrage mitgeteilt werden. Spieler können ferner die allgemein zugängliche EU-Online-Streitbeilegungsplattform unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

11.3 Verjährung

Ansprüche im Zusammenhang mit einem bestimmten Spiel oder einer Transaktion müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem betreffenden Ereignis schriftlich bei GluckBet eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Anspruch als verwirkt, soweit gesetzlich zulässig.

11.4 Spielerkonto-Salden im Streitfall

Während ein aktives Beschwerdeverfahren läuft, können mit dem Streitgegenstand zusammenhängende Kontobestandteile vorübergehend eingefroren werden. GluckBet wird in solchen Fällen transparent kommunizieren, welche Beträge betroffen sind und aus welchem Grund. Nach Abschluss des Verfahrens werden alle unstreitigen Guthaben umgehend freigegeben.

12. Gesundheit und Sicherheit

GluckBet nimmt die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Spieler ernst. Glücksspiel ist als Unterhaltungsangebot konzipiert und sollte niemals als Einkommensquelle oder Mittel zur Bewältigung finanzieller Schwierigkeiten betrachtet werden.

Spieler, die Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei sich bemerken, werden dringend ermutigt, Hilfe zu suchen. Die folgenden Organisationen bieten in Deutschland kostenlose und vertrauliche Unterstützung:

GluckBet stellt im Spielerkonto Werkzeuge zum Spielerschutz bereit. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen sowie Abschnitt 13 dieser AGB.

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Selbstverpflichtung von GluckBet

GluckBet bekennt sich zum Prinzip des verantwortungsvollen Spielens. Wir bieten unseren Spielern aktiv Werkzeuge und Ressourcen an, damit Glücksspiel eine sichere und kontrollierte Freizeitbeschäftigung bleibt. Dazu gehören persönliche Einzahlungs-, Einsatz- und Verlustlimits, Sitzungszeitlimits sowie die Möglichkeit zur Selbstausgrenzung.

13.2 Selbstausschluss

Spieler können jederzeit eine Selbstsperre beantragen – für einen begrenzten Zeitraum (z. B. 24 Stunden, 1 Woche, 1 Monat, 6 Monate) oder dauerhaft. Während einer aktiven Sperre erhält der Spieler keine Bonusangebote oder Marketingkommunikation von GluckBet. Eine dauerhafte Selbstsperre kann nicht ohne Einhaltung einer Mindestwartefrist aufgehoben werden.

13.3 Minderjährigenschutz

GluckBet setzt technische Maßnahmen ein, um den Zugang Minderjähriger zur Plattform zu verhindern. Erziehungsberechtigte werden darauf hingewiesen, geeignete Kindersicherungssoftware (z. B. Net Nanny, Cyberpatrol) einzusetzen, um zu verhindern, dass Minderjährige auf Glücksspiel-Websites zugreifen.

Ausführliche Informationen zu allen Spielerschutzmaßnahmen, Selbstausschlussoptionen, Nutzung von Limits und Hilfeangeboten finden Sie auf unserer dedizierten Seite: gluckbet.me/responsible-gaming.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Seite zum Verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen die vollständige Vereinbarung zwischen GluckBet und dem Spieler in Bezug auf die Nutzung der Plattform und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zu diesem Thema.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Regelung möglichst nahekommt.

14.3 Abtretung

Spieler sind nicht berechtigt, ihre Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von GluckBet auf Dritte zu übertragen. GluckBet ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten im Rahmen einer Unternehmensreorganisation oder eines Betriebsübergangs zu übertragen, sofern dies die Rechte der Spieler nicht wesentlich beeinträchtigt.

14.4 Kommunikationssprache

Die primäre Kommunikationssprache zwischen GluckBet und dem Spieler ist Deutsch. GluckBet kann den Support auch in weiteren Sprachen anbieten; bei Widersprüchen zwischen verschiedensprachigen Fassungen dieser AGB ist die deutschsprachige Version maßgeblich.

14.5 Kontaktdaten

Für allgemeine Anfragen, Beschwerden und technischen Support:

• Support-E-Mail: support@gluckbet.me
• Datenschutz / DPO: privacy@gluckbet.me
• Website: gluckbet.me

14.6 Keine Verzichtserklärung

Das Versäumnis von GluckBet, eine Bestimmung dieser AGB in einem konkreten Fall durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, diese Bestimmung in Zukunft durchzusetzen.

14.7 Cookies und technische Datenerhebung

Die Plattform verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzererfahrung zu verbessern, die Sicherheit zu gewährleisten und statistische Auswertungen vorzunehmen. Weitere Informationen hierzu sowie zu Ihren Wahlmöglichkeiten entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Auszahlungsbearbeitung bei GluckBet?

Die interne Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden. Anschließend hängt die tatsächliche Gutschrift vom gewählten Zahlungsanbieter ab: E-Wallets wie PayPal, Skrill und Neteller sind in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden gutgeschrieben, Banküberweisungen können 2–5 Werktage in Anspruch nehmen. Für eine reibungslose Auszahlung stellen Sie sicher, dass Ihre KYC-Verifikation abgeschlossen ist.

Kann ich mehrere Konten bei GluckBet führen?

Nein. GluckBet erlaubt ausschließlich ein einziges Spielerkonto pro Person. Das Führen von Mehrfachkonten ist ein schwerwiegender Verstoß gegen diese AGB und führt zur dauerhaften Sperrung aller betroffenen Konten sowie zur Einbehaltung von Gewinnen. Falls Sie versehentlich ein zweites Konto erstellt haben, kontaktieren Sie bitte unverzüglich support@gluckbet.me.

Was passiert mit meinem Bonusguthaben, wenn ich mein Konto schließe?

Bonusguthaben, das noch nicht den Umsatzbedingungen entspricht, verfällt bei einer Kontoschließung ersatzlos. Bereits in Echtgeld umgewandeltes Guthaben wird nach abschließender Prüfung zurückerstattet, sofern keine anderen Einbehaltsrechte bestehen.

Wie kann ich eine Selbstsperre beantragen?

Eine Selbstsperre kann direkt über den Kontobereich unter „Spielerschutz" oder durch eine E-Mail an support@gluckbet.me beantragt werden. GluckBet setzt die Sperre so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, um. Ausführlichere Informationen zu Selbstausschluss und weiteren Schutzoptionen finden Sie unter /responsible-gaming.

Welche Dokumente benötige ich für die Identitätsverifikation (KYC)?

Sie benötigen in der Regel einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), einen aktuellen Adressnachweis (z. B. Kontoauszug oder Versorgungsrechnung, nicht älter als drei Monate) sowie ggf. einen Nachweis Ihrer verwendeten Zahlungsmethode. Laden Sie Ihre Dokumente im Verifikationsbereich Ihres Kontos hoch oder senden Sie diese an support@gluckbet.me.

Wie schützt GluckBet meine persönlichen Daten?

GluckBet verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen zur Datenverarbeitung oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich bitte an privacy@gluckbet.me.